INFORMACIÓN PREVIA AL PROCESO CONTRACTUAL 

La presente página web https://www.complet.store propiedad de SALUD Y DIETA SOLUCIONES, S.L. (COMPLET NUTRITION) con NIF B87449484 y dirección fiscal en C/ Horcajo, 20, Nave 23 (28320 – Pinto) Madrid. 

Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre COMPLET NUTRITION y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico. 

COMPLET NUTRITION se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, COMPLET NUTRITION se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos. Los cambios a los que se refiere este apartado no afectarán a las contrataciones realizadas con fecha anterior a la fecha de publicación de los mismos. 

El objeto de la página web es la prestación de servicios de asesoramiento y venta de productos dietéticos. 

La duración del contrato quedará vinculada a la entrega del producto sin perjuicio del derecho de desistimiento. 

Como consumidor y usuario declara expresamente conocer, entender y aceptar las presentes condiciones generales de contratación. Del mismo modo, declara ser mayor de edad, o menor emancipado, y tener la capacidad jurídica y de obrar necesarias para el acceso a los sitios web de COMPLET NUTRITION y la contratación por medio de los mismos. 

Para adquirir nuestros productos, usted deberá dirigirse al apartado correspondiente de nuestra tienda online y estar previamente registrado. Para poder registrarse como usuario y proceder con la compra online, será indispensable contar con el código de prescriptor, que debe obtener previamente. 

Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente.  

Para tramitar su compra, deberá incluir los productos que desee adquirir en el carrito. Podrá acceder al mismo mediante el botón situado en la parte superior derecha de la pantalla. Una vez haya añadido los productos al carrito, deberá proceder a tramitar la compra. Durante este proceso, será necesario que acepte los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de privacidad. Además, se le preguntará si desea recibir su factura en formato electrónico. 

Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del pedido no recibe la confirmación, póngase en contacto con COMPLET NUTRITION en el teléfono de atención al cliente 901.667.339 o mediante el correo electrónico info@complet.store

Todos los contenidos de la web están en español. 

OFERTA Y VIGENCIA 

En caso de un producto en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma. 

En cumplimiento de la normativa vigente COMPLET NUTRITION ofrece información sobre todos los artículos en venta, sus características y precios. No obstante, COMPLET NUTRITION se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los productos que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los productos ofrecidos en cada momento a través de la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, COMPLET NUTRITION tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los productos mencionados. 

PRECIOS 

Todos los productos indican el precio de venta en EUROS e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI). 

Si se aplican ofertas o descuentos, el nuevo precio ajustado se mostrará de forma destacada para su conocimiento. 

CARACTERÍSTICAS ESENCIALES DE LOS PRODUCTOS 

Los productos ofertados en nuestra tienda online incorporan una fotografía y las características esenciales de los mismos, ésta es la información obtenida del propio fabricante. En las características del producto se identifican los colores en los que se encuentra disponible el producto. 

GARANTÍAS 

COMPLET NUTRITION dispone de un servicio de posventa. El cliente podrá dirigirse al servicio de posventa, por correo electrónico a info@complet.store o mediante el teléfono de atención al cliente 901.667.339  

Cuando se trate de productos perecederos y los reciba en mal estado o caducados póngase en contacto a través de  info@complet.store. Será esencial seguir las instrucciones de conservación determinadas en el propio envase, además de observar la fecha de caducidad, conservando en cualquier caso el justificante de compra. 

DESTINOS DE ENVÍO 

COMPLET NUTRITION realiza envíos únicamente a Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla y Andorra. 

GASTOS DE ENTREGA Y TRANSPORTE 

Para compras superiores a ochenta euros (80 €), los gastos de transporte serán gratuitos. Para compras inferiores a chenta euros (80 €), el coste de transporte será de ocho euros (8 €). Los envíos a las Islas Canarias estarán sujetos a un coste adicional.  

Si desea obtener información adicional sobre los gastos de envío a las Islas Canarias, puede contactar con COMPLET NUTRITION a través del correo electrónico info@complet.store o llamando al número de atención al cliente 901.667.339. 

FORMAS DE PAGO 

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las formas de pago aceptadas por COMPLET NUTRITION, indicando su elección durante el proceso de compra. 

El cliente podrá abonar el importe de su pedido optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección: 

• Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD 

Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red. No se aplicará ningún incremento sobre el precio final al utilizar estos métodos de pago. 

Asimismo, informamos que los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor de COMPLET NUTRITION. 

Al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se le solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las tres últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción. 

En caso de que su tarjeta resulte rechazada, deberá contactar con su banco para conocer el motivo. 

Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y reabono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad. En este caso, deberá notificar el hecho a COMPLET NUTRITION a la mayor brevedad posible a través del correo electrónico info@complet.store 

Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a COMPLET NUTRITION al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación. 

• Transferencia Bancaria 

Al seleccionar la transferencia bancaria recibirá, junto con la confirmación de su pedido, un e-mail con los datos bancarios de COMPLET NUTRITION. 

Es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido, así como su nombre y apellidos, y realice la transferencia dentro de los 3 días posteriores a la fecha de confirmación del pedido para poder validarlo. 

Si lo desea, puede enviarnos el justificante de la operación al correo electrónico info@complet.store.
   Sin perjuicio de lo anterior, no se considerará efectivo el pedido hasta que nuestro departamento de administración no tenga confirmación bancaria de la transferencia. 

Recordarle que el pago se tiene que realizar en EUROS y que todas las eventuales comisiones de cambio y bancarias corren por su cuenta. 

En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco hacerse cargo de las comisiones en origen, aquellas comisiones bancarias y gastos correspondientes a su entidad. De no ser así COMPLET NUTRITION podría paralizar el envío de su pedido al no recibir la cantidad íntegra del mismo. 

Las posibles comisiones de cambio y bancarias corren a cargo del cliente. 

EJECUCIÓN DEL PEDIDO 

Tiempos de entrega y forma de envío: 

COMPLET NUTRITION se compromete a entregar el pedido en un máximo de cuarenta y ocho horas (48 h), tras la confirmación del pago. Durante el proceso de compra, el cliente deberá especificar su preferencia en cuanto al horario de entrega. 

El pedido se enviará a la dirección proporcionada por el cliente, teniendo en cuenta los destinos de envío, los plazos de entrega y los gastos de transporte mencionados. En caso de que alguna de estas condiciones se modifique, COMPLET NUTRITION informará al cliente de inmediato por correo electrónico o teléfono de contacto. Los envíos son gestionados por una empresa de transporte subcontratada, realizará hasta dos intentos de entrega. Si, después de estos intentos, la entrega no se puede completar por causas no atribuibles a COMPLET NUTRITION ni a la empresa de transporte, los productos serán devueltos al fabricante. En este caso, si el cliente solicita una nueva entrega, los costes de reenvío serán asumidos por este.  

Para cualquier duda relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con COMPLET NUTRITION al teléfono de atención al cliente 901.667.339 o enviando un correo electrónico a info@complet.store 

Disponibilidad de los productos: 

La disponibilidad de los productos ofrecidos por COMPLET NUTRITION puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que COMPLET NUTRITION actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. 

En caso de no ejecución por indisponibilidad, COMPLET NUTRITION procederá de la siguiente manera: En caso de no ejecución por indisponibilidad, COMPLET NUTRITION en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico o por el medio de contacto facilitado. El periodo de esta comunicación no superará en ningún caso el plazo estipulado para la entrega del pedido. En estos casos, COMPLET NUTRITION no disponga, ni pueda disponer del producto en el plazo estipulado para la entrega del pedido, podrá dar al cliente dos opciones de solución posible: 1) Suministrar al cliente, sin aumento de precio, un producto de características similares o de calidad superior; 2) Proceder a la devolución de los importes pagados por el comprador por el pedido anulado. 

DERECHO DE DESISTIMIENTO 

El comprador dispondrá de un plazo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. 

El cliente deberá devolver los productos objeto de desistimiento sin ninguna demora indebida y en cualquier caso a más tardar en el plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en que se comunique su decisión de desistimiento. 

La devolución del importe correspondiente al desistimiento se realizará en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que haya sido comunicada efectiva e inequívocamente la decisión de desistimiento del contrato y siempre que se hayan recibido previamente los bienes o productos objeto de desistimiento, en caso contrario, podrá retenerse el desembolso hasta la recepción de dichos bienes o hasta que el Cliente acredite la devolución de los bienes. 

Se informa al usuario que sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento. 

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse a través del formulario de desistimiento, remitiéndolo a la dirección de correo electrónico info@complet.store.  Una vez tramitada su solicitud, COMPLET NUTRITION le remitirá acuse de recibo por medio del canal de comunicación que usted haya indicado en el citado formulario. Le recordamos, que lo deberá conservar como prueba del ejercicio de su derecho de desistimiento. 

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento. Siendo el producto una de las siguientes excepciones: 

En concreto se ampara en las siguientes excepciones: 

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. 

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez. 

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. 

DEVOLUCIÓN DE LOS PRODUCTOS 

COMPLET NUTRITION se encargará de recoger el/los producto/s y se hará cargo de los costes de la devolución. En los casos en que el/los producto/s no estén en perfectas condiciones o se le haya enviado un producto diferente al solicitado, COMPLET NUTRITION se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el/los producto/os por uno nuevo de acuerdo con las condiciones aceptadas en el momento de la venta.  

REEMBOLSO DEL PAGO 

El reembolso de las cantidades abonadas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por éste, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario. 

COMPLET NUTRITION abonará las cantidades satisfechas por el cliente antes de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción del derecho de desistimiento. 

DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO DEFECTUOSO 

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a COMPLET NUTRITION del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente. Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento. 

COMPLET NUTRITION se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta. 

INFORMACIÓN SOBRE LA FACTURA 

El cliente, al recibir el producto en la dirección de entrega facilitada, recibirá una factura o copia del pedido. Se ofrecerá la opción al usuario de disponer de factura electrónica mediante previo consentimiento. La aceptación de este medio de facturación implicará el envío de la factura de manera electrónica teniendo esta los efectos legales oportunos. Las siguientes facturas se facilitarán por este medio si no se indicara lo contrario. Se podrá en todo caso revocar el consentimiento prestado a la recepción de factura electrónica en cualquier momento enviando un e-mail a la dirección de correo electrónico indicada, a tal efecto, más arriba. La factura se emitirá a nombre de la persona física o jurídica que realiza el pedido, por lo que el Usuario debe asegurarse de consignar los datos correctos y completos del comprador. No serán posibles cambios posteriores ni se emitirán duplicados a terceros. 

RECLAMACIONES 

Si el usuario desea presentar una reclamación, deberá contactar mediante el correo electrónico info@complet.store o por escrito a la dirección C/ Horcajo, 20, Nave 23 (28320 – Pinto) Madrid. Asimismo, COMPLET NUTRITION informa que dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios. 

Resolución extrajudicial de conflictos. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al consumidor y usuario de que en caso de conflicto podrá acudir a la resolución extrajudicial de litigios en línea: 

https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=ES  

ATENCIÓN AL CLIENTE 

Para cualquier duda o consulta, puede ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del número de teléfono 901.667.339 o enviando un correo electrónico a info@complet.store

AVISO LEGAL Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD 

Si deseas conocer información detallada sobre el Titular del servicio, los términos y condiciones que regulan el uso de esta página web, así como las medidas aplicadas para gestionar y proteger tus datos personales, te invitamos a consultar las secciones de Aviso Legal y Política de Privacidad disponibles en nuestro sitio web. 

JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE 

La relación entre el Titular y el Consumidor y Usuario se regirá por la normativa española vigente. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 90.2 del TRLGDCU, todas las disputas y reclamaciones derivadas de este aviso legal se resolverán por los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor. 

COMPLET NUTRITION reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones. 

Última actualización: abril de 2025